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Faq

Comment faire parvenir un dossier informatique ou une image ?

Par courriel : info@mtlstencil.com

Utiliser le site wetransfer.com : il faut s’abonner ce qui donne droit à 5 envois gratuits par mois.

Mettre un dossier sur DROPBOX et transmettre par courriel l’adresse, le nom du fichier et le mot de passe à  info@mtlstencil.com

Comment faire parvenir un dossier informatique vraiment lourd ?

Utiliser une méthode de compression du fichier.

Utiliser le site wetransfer.com : il est entièrement gratuit et le lien reste disponible 7 jours (sans compte).

Mettre un dossier sur DROPBOX et transmettre par courriel l’adresse, le nom du fichier et le mot de passe par info@mtlstencil.com

Quel type de fichier expédier à Montréal Stencil ?

Pour les étampes : JPEG ou TIFF de haute résolution en 600 DPI ou plus.

Pour imprimerie, sérigraphie, gravure et métalphoto : dossier Adobe Illustrator ou PDF (il faut que le dossier soit converti à CURVES dans le logiciel Adobe pour éviter les substitutions de caractères). Résolution des images à 300 dpi au format final. Pour impression grand format, résolution des images à 150dpi au format final. Ajoutez du bleed et marques de coupes pour le format final.

Pour des listes de noms, de numéros ou des codes à barre : dossier EXCEL.

Quels sont les délais de production ?

Étampes en caoutchouc et auto-encreurs : de 2 à 3 jours ouvrables
Étampes préencrées Presto : de 3 à 5 jours ouvrables
Métalphoto : de 5 à 7 jours ouvrables
Sérigraphie, identification, étiquettes : de 12 à 15 jours ouvrables
Gravure et pochoirs : 5 jours ouvrables
Impression Numérique : de 3 à 5 jours ouvrables
Projets spéciaux : sur demande

Quelles sont les politiques de livraison ?

Vous envoyez votre courrier cueillir la commande à notre bureau : il est préférable d’indiquer le nom du transporteur de votre choix et votre numéro de compte pour que Montréal Stencil puisse les convoquer une fois la commande complétée.

Montréal Stencil peut choisir le transporteur et vous charger les frais.

Vous venez chercher votre commande à nos bureaux pendant les heures ouvrables.

Comment procéder pour les retours, échanges et crédits ?

PRODUITS SUR MESURE 
Comme nos produits sont faits sur mesure, il est impossible de nous les retourner pour que Montréal Stencil les reprenne et vous donne le crédit qui s’y rattache.
Si un produit livré n’est pas conforme à la commande, Montréal Stencil prend à charge la réparation et/ou son remplacement, incluant les frais de transport. Il faut communiquer avec le service à la clientèle pour bien rédiger la documentation pertinente et essentielle au suivi du dossier de correction ou remplacement.
Les retours qui n’ont pas été approuvés préalablement sont REFUSÉS (Montréal Stencil ne paie pas les frais du transporteur). Montréal Stencil utilise ses transporteurs pour la reprise de marchandise ou la correction d’une commande et assume ainsi les frais.

PRODUITS EN INVENTAIRE 
Si un client nous retourne un produit que nous avions en inventaire et qui n’est pas fait par Montréal Stencil, des frais de 15% sont chargés au client. Veuillez renvoyer les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine en utilisant votre propre moyen de transport.

COMMANDES SUR MESURE POUR DU MATÉRIEL QUI N’EST PAS EN INVENTAIRE
Si un client nous commande un produit que Montréal Stencil doit faire venir expressément… et que le client nous retourne ce produit après l’avoir commandé et reçu, tous les frais engagés par le retour de marchandise et la réexpédition au fournisseur sont à la charge du client. Certains produits commandés spécialement ne sont pas retournables. S’il vous plaît contacter le service client.

POLITIQUE DU CRÉDIT 
S’il y a une erreur de facturation reconnue par Montréal Stencil, un crédit correspondant est émis.

COMMENT OUVRIR UN COMPTE CHEZ MONTRÉAL STENCIL?
Vous devez payer la première commande en avance, par chèque ou carte de crédit. Si vous désirez ouvrir un compte pour les commandes suivantes, demandez notre formulaire de demande de crédit, remplissez-le et renvoyez-le-nous.

Notre connaissance approfondie des produits depuis si longtemps est mise au service de nos clients pour bien choisir la meilleure solution à leurs besoins. Concepteur et fabriquant de produits sur mesure, nous entretenons de bonnes relations avec nos clients. Nous recommandons les produits de manufacturiers ou de distributeurs qui ont une longue feuille de route avec nous ou en élaborons de nouveaux à l’aide de méthodes ou techniques de pointe.

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